Verificación de solución de problemas

La mayoría de los problemas de verificación son causados por la iluminación o la posición de la cámara.

Problemas de iluminación:

• Muévete cerca de una ventana (durante el día)

• Enciende las luces del techo

• Utiliza múltiples fuentes de luz

• Evita la luz de fondo (luz detrás de ti)

Posicionamiento de la cámara:

• Sostén el dispositivo a la altura de los ojos

• Mantén toda la cara en el marco

• Mira directamente a la cámara

• Mantente quieto durante la captura

Eliminar obstrucciones:

• Quítate sombreros, gafas de sol, máscaras

• Aparta el cabello de la cara

• No cubras la cara con las manos

Problemas técnicos:

• Verifica los permisos de la cámara en la configuración del navegador/dispositivo

• Cierra otras aplicaciones que estén utilizando tu cámara

• Prueba con otro navegador o dispositivo

• Verifica la conexión a internet

Manipulación de imágenes:

• No uses filtros ni efectos de cámara

• Debe ser tu cara actual (no una foto de una foto)

• Usa buena iluminación natural

Si continúas teniendo problemas después de intentar estos pasos, nuestro equipo de soporte será notificado automáticamente para ayudar.